Las cinco dimensiones de la calidad en el servicio

CONFIABILIDAD: Capacidad de realizar el servicio prometido en forma confiable y precisa.

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Deseo de ayudar a los clientes a proporcionar un servicio rápido.

ASEGURAMIENTO: Conocimiento de cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir confianza.

EMPATIA: La provisión de cuidado y atención personalizada a los clientes.

TANGIBLES: La apariencia de las instalaciones físicas, equipo, personal y materiales de comunicación.