CONFIABILIDAD: Capacidad de realizar el servicio prometido en forma confiable y precisa.
CAPACIDAD DE RESPUESTA: Deseo de ayudar a los clientes a proporcionar un servicio rápido.
ASEGURAMIENTO: Conocimiento de cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir confianza.
EMPATIA: La provisión de cuidado y atención personalizada a los clientes.
TANGIBLES: La apariencia de las instalaciones físicas, equipo, personal y materiales de comunicación.
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